海外配送はトラブルが付き物ですので、注文したのにも関わらず商品が届かないという場合がございます。
まず、このトラブルは「あなたのせいではない」ということを覚えておいてください。
もっと言うと、誰が原因か分からないんですね。
あなたは追跡番号付きの配送で確かに買付した。
もしかしたら、ショップが住所を間違えたかもしれない。
もしかしたら、配送会社の手違いかもしれない。
もしかしたら、空港の通関手続きの際の不手際かもしれない。
もしかしたら、日本到着後の日本郵便かもしれない。
転売だけではなく、物流に関してこの問題は避けては通れないので、あまり凹まず次へ次へといきましょう。
目次
商品が届かない時の対応フロー
まずは、すぐに返金対応せず現在の配送状況をaliexpressから確認しましょう。
いまだ配送中でしたら落札者に返金（又は再送）し、その後aliexpressから返金手続きをします。
（アリエク返金手続きに関しては買付業務トラブルの「物流が動かなった時」をご覧ください）
配送中の場合の対応例
お世話になっております。
到着が遅れて誠に申し訳ございません。
商品の現状を確認した所、配送業者の手違いから違う住所に配送されていることが確認されました。
つきましては、即座に返金手続きを取らせて頂きます。
到着までもう少しお待ちいただけるのであれば、即座に新しい商品の手配をいたしますがいかがでしょうか。
ご迷惑をお返して恐縮ですが、お返事をお待ちしております。
お世話になっております。
到着が遅れて誠に申し訳ございません。
商品の現状を確認した所、通関・配送のトラブルなのか未だ配送中という表記がされております。
配送スタッフに連絡したのですが、「もう少し待ってください」とのことでしたので、まだお時間を頂くかもしれません。
２ヶ月が経ちましたので、お約束どおり返金手続きをさせて頂きます。
今一度見直してショップ運営してまいります。ご容赦して頂けると幸いです。
お返事をお待ちしております。
配達完了になっていた場合
「配達完了」になっていたら、日本郵便のサイトから追跡番号を入力して配送状況を確認していきます。
↑落札者に届いている場合
↑商品の状況がわからない場合
↑中国に返送されている場合
商品を受け取らなかったら、落札者に非があるので堂々と対応していきましょう。
お世話になっております。
只今追跡を確認した所、◯月◯日の時点で◯◯郵便局からお届けてしているのですがご不在だったため返送されているのが確認できました。そのまま◯月◯日までの保管期限が切れて原産国に戻されております。
■証拠URL
→ 日本郵便URL
日本郵便なので必ず不在票がございますが確認できませんでしたでしょうか。
また、再送になると再度送料がかかってしまいますがいかがいたしますか？
お返事をお待ちしております。
殆どの方が再送を希望するはずなので、ジャパンネット銀行の口座を伝え送料分を頂きましょう。
入金が確認できたら、aliexpressからショップに下記のようなメッセージを送ります。
I arrived in Japan but could not receive it within the deadline（日本に到着しましたが、期限内に受け取れませんでした）
It has been returned to China（中国に返還されました）
Is it possible to resend? Of course I will pay（再送は可能ですか？もちろん支払います）
チャットがスムーズに進むと、新たなリンクを送ってくれるので、そちらから決済してください。
間違えた住所に届いている場合
自分は正しい住所を記載したが、違う住所に届いていた場合の返金方法です。
通常の紛争方法ですと返金されづらいので、こちらの方法で返金手続きをしてみて下さい。