このコンテンツでは、無在庫ビジネスで一番のネックとも言われる
【クレーム対応】について動画にて解説していきます。
クレーム対応まとめ
- 自分（出品者側）と相手（落札者側）では、知識量に差があることを自覚しておく
- 相手が何に怒っているのか、どんな不安を抱えてのメッセージなのか読み取り安心させる
- 相手とは争わない。平和的解決を目指す
- 全部正直に言わない。相手が納得せざる負えない嘘で早期に解決していく
- どちらにも非がある場合は、こちらが損する折衷案を出す
よくあるお客様対応トラブル集
▶ 買付業務トラブル
実例トラブル参考取引ナビ（随時アップデートしていきます）
▶ 商品の機能をアリエクページで確認し、説明したら納得してくれたパターン
▶ 出品当時は10本セットだったのに買付の時になったら9本セットになってたパターン
▶ 一方的なキャンセルでりょうたろうが珍しく論破したパターン
▶ マイクとコンデンサのセット（買付価格9000円）でマイクのみ初期不良。アリエクに動画を送ったら全額返金されたので、マイクのみを別で購入して頂くために一部を返金。利益6500円パターン
▶ ヘッドライトのプラグの形が違って取り付けられないというクレーム。車種の情報を調べたら、国産車とUS者のブラグの形が違うので、過失を相手にも気づかせ返金額を下げたパターン