日々管理業務(4)(5)(6)の作業方法

日々管理業務の続きです。

  • 発送連絡と追跡番号連絡
  • 未入金の取引対応
  • 新着情報確認

を順番に説明します。

目次

発送連絡と追跡番号連絡

ヤフオクは、入金後7日以内に発送連絡をしないと、落札者側で一方的に取引をキャンセルすることが出来てしまいます。

最悪のケースは、aliexpressで買付したにもかかわらず発送連絡をし忘れて、お客様がキャンセルした場合です。商品は送っているにも関わらず、入金はされないという大赤字を招いてしまいます。

万が一このようなケースになった場合、お客様に銀行振込で対応していただきます。

しかし、その連絡を無視されてしまった場合我々はどうすることも出来ません。警察は民事不介入ですし、ヤフオクも基本は当人同士で解決してもらうルールになっているので、泣き寝入りするしかないのです。

なのでムザイコクラブでは、お客様がご希望の商品(サイズやカラーを含む)が決まってから3日後に発送連絡をするようにしています。aliexpressで買付し追跡番号が発行されていなくても発送連絡をしてしまいます。

その更に3~5日後、aliexpressから追跡番号が発行されたら再度連絡する…という形にしています。手間は少し増えますが、未入金のリスクを回避できます。

こちらも売上金管理にて項目を用意しているので、忘れないように注意してください。

万が一aliexpressでキャンセルになったら

他のショップで同じ商品が販売されていないかを確認しましょう。それでも無かったら、お客様に配送トラブル等のメッセージで返金手続きをとってください。早く対応すればするほどトラブルになりづらいです。

未入金の取引対応

ヤフオクは入金ありなしに関わらず、落札されたら「落札システム利用料」を取ります。(プレミアム会員で8.8%)

入金ありの取引はCSVに表示されるので自然と気付けるのですが、入金がない場合はCSVに表示されません。

気づかないままだと、システム手数料だけ差し引かれてるだけではなく、落札されたニーズのある商品ナノにも関わらず再出品していないという、二重の“損”が生じてしまいます。

オークタウンを利用すればすぐに分かりますので、未入金があったら催促の連絡をしてください。それでも連絡がない場合は“落札者都合のキャンセル”をしてしまいましょう。

新着情報の確認

マイオクのトップに表示される新着情報の確認です。最後に確認をして、取りこぼしがないかを確認していきます。一つ一つ確認していると時間がかかってしまいますので、ソートを掛けて必要な新着情報のみ抜き出していきましょう。

全てスッカラカンになれば日々管理業務は終了です!

必ず確認すべきメッセージ

・取引メッセージ

・商品受け取り完了
   L 受け取り完了後のテンプレを送って評価してあげましょう
・まとめ依頼連絡
   L テンプレのまとめ依頼のメッセージを送りましょう

・取引情報を確認してください
   L 未着報告時に送られるメッセージなので、こちらも未着テンプレを送り銀振入金を確認してください

時間があれば確認したほうがいいメッセージ

・連絡掲示板
   L 答えられる内容に関しては答えましょう

・質問
   L 答えられる質問に関しては答えましょう
・違反申告されました
   L 殆どが同業者の嫌がらせです、規約違反の商品ではないのであれば無視して問題ありません

その他は基本全て削除していただいて構いません。ヤフオクの規約が変更すれば新たに重要な項目も増える可能性があるので、見慣れないメッセージがあればその都度確認しましょう!

圧倒的に多いのが【落札者なし】です。最初に削除すると見やすいはずです!