こちらのコンテンツでは商品到着後に起こりうるトラブルをまとめております。
到着後のトラブルは殆ど「届いた商品に関して」です。
- 商品のつくりが甘い
- 商品が破損していた
- 商品がデザインと違う
- 商品が海賊版だった
などなど。
目次
返金対応の前に必ずするべきこと
まず現状確認のため、落札者に届いた商品画像をYahooのメールアドレスに送ってもらいます。
お世話になっております。
届いた商品に関しまして、まずは現状確認のため
・商品の全体像が分かる画像
・商品の不備が分かる画像
・梱包のシール（字が読み取れるように）商品画像
を下記のメールアドレスに添付して送っていただけますでしょうか？
◯◯◯＠Yahoo.co.jp
確認次第返金手続きをさせて頂きますので、お手数ではございますがよろしくお願い致します。
また、添付メールを送っていただけましたら、取引ナビに「メールタイトル」、もしくは「落札者様のメールアドレス」をご連絡していただけるとスムーズに返金手続きが進められますので、重ねてよろしくお願い致します。
この商品画像はaliexpressに返金申請（紛争）する際も必要になりますので、必ず落札者からもらってください。
※「電源を入れても作動しない」などの場合は動画が必要になります。画像と同様の方法で動画を送ってもらって下さい
どこまで返金対応するのか
送られた画像から返金する範疇か否かを判断していきます。
どこまで返金対応するかは御自身の判断におまかせしますが、何でもかんでも返金していたら
なかなか売上も上がりません。
稀に無在庫と知って証拠もなしに返金を要求する悪質なクレーマーも実際に存在します。
なので、タイトルや画像・商品説明と届いた商品が違う。
まともに作動しないなど、こちらに非があると判断した場合のみ返金対応してください。
返金対応しない場合
私の場合、商品説明に「海外製品のため、多少作りが甘い部分がございます。完璧な商品をお求めの方や神経質な方のご入札はご遠慮ください」とも書いていますので、
服のボタンが取れかかっていた、写真よりつくりが安っぽいなどのクレームに関しては、下記のメッセージを送って納得していただいています。
画像を確認いたしました。
返金対応の場合
こちらに非があると判断した場合は即返金対応します。
落札者に返金先の口座を聞いて、商品代金+送料の代金を返金しましょう。
画像を確認いたしました。
返金先のお口座を教えていただけますでしょうか？
また、届いた商品に関しましては返品の手間を考え、今回は必要ございません。
落札者様のほうでご使用、または処分をしていただけますでしょうか？
ご迷惑をお返して申し訳ございません。
お返事をお待ちしております。
返金方法に関してはジャパンネット銀行を使用すると、匿名で返金できるので便利です！
aliexpressでの紛争方法
落札者に返金と同時に、aliexpressでも返金手続きをしていきます。
売上管理表の買付URLをクリックし、下部にある【異議申し立て】をクリックします。
返金申請（紛争）のため、各項目を記載していきましょう。
①返金のみ（Refund Only）を選択
②商品が届いた場合は「はい」を。商品が届いていない場合（２ヶ月以上経過した場合）は「いいえ」を選択
③返金理由を選択してください（多少間違えていても大丈夫です）
④緑色に書いてある満額を記入します（画像の場合1,619円）
⑤具体的な返金理由を記載します。グーグル翻訳を使用して説明しましょう。
⑥証拠を画像でアップします。ここに落札者から送ってもらった画像を添付してください。分かりづらい場合は画像を加工して説明してあげると◯です。
全て記入したら⑦をクリックして紛争を開始します。
aliexpressが仲介し、数日経ったら結果がでるのでそれまで気長に待ちましょう。
満額返金されたらこのような表示になります。
返金されなかった例
私の経験上8割全額返金されていますが、返金されなかった時の例を紹介します。
商品到着してから一定期間経過した
返金は到着してから14日以内でないと、「使用して壊れたんじゃないの？」と思われ返金してくれない場合があります。
なるべく梱包から開封したら既にこの状態だった！というのが分かる画像を証拠に提出したほうが良いですね。
これを落札者に聞いても水掛け論になります（汗）
精神的にも疲弊してしまうので、無理だとわかったら損切りして次に行きましょう。
全く違う商品が届いた
過去に一度だけですが、バッテリーチェッカーを買付したのに何故かオチョコが届いたことがございます（笑）
オチョコの画像を証拠に紛争したのですが、「それウチじゃないでしょ」の一言で却下されましたね（笑）
※包装用紙が捨てられておらず、追跡番号等が確認できたら返金される可能性があると思います！
追跡を確認すると「配達完了」になっていたので、もはやどうすることもできませんでした。
ハズレくじを引いたと諦め、落札者に返金しましょう。